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LIBRO DE
RECLAMACIONES
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          LIBRO DE
RECLAMACIONES

Identificación del Consumidor Reclamante *

Padre o Madre: [Para el caso de menores de Edad]

Identificación del Bien Contratado*

Producto

Servicio

Monto Reclamado

Descripción


Detalle de la Reclamación Pedido del Consumidor*

Reclamo

Queja

Descripción:

Pedido:


Observaciones y Acciones adoptadas por el Proveedor *

Fecha de Comunicación de la Respuesta:

Descripción:

RECLAMO : Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA : Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, mal estar o descontento respecto a la atención al público.



Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda)
*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversia ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI
*El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta ( 30 ) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta ( 30 ) días más, previa comunicación al consumidor.



(*)Campos obligatorios

Identificación del Consumidor Reclamante *

Padre o Madre: [Para el caso de menores de Edad]

Identificación del Bien Contratado*

Producto

Servicio

Monto Reclamado

Descripción


Detalle de la Reclamación Pedido del Consumidor*

Reclamo

Queja

Descripción:

Pedido:


Observaciones y Acciones adoptadas por el Proveedor *

Fecha de Comunicación de la Respuesta:

Descripción:

RECLAMO : Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA : Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, mal estar o descontento respecto a la atención al público.



Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda)
*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversia ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI
*El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta ( 30 ) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta ( 30 ) días más, previa comunicación al consumidor.



(*)Campos obligatorios

 


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